 |
|
 |
 |
 |
 |
В последние годы опубликовано немало работ, которые в той или иной мере можно рассматривать как руководство по менеджменту. Однако большинство из них повторяют одни и те же общеизвестные истины, оставляя в тени очень важные детали и "мелочи", без знания которых успешный бизнес просто невозможен. Издание с разъяснениями В. и Д. Кеворковых стало вполне успешной попыткой преодоления этого недостатка. Авторы взяли для своего исследования один, но, пожалуй, ключевой момент в деятельности любой компании - повышение конкурентоспособности. И рассмотрели его в различных аспектах, проанализировали десятки влияющих на него факторов, подкрепили свои тезисы многими примерами из зарубежной и отечественной практики.
Среди вопросов, на которые книга дает обстоятельные ответы, внимание предпринимателей и промышленников наверняка привлекут, например, такие:
- Какие факторы наиболее важны при разработке стратегии компании?
- Что необходимо сделать, чтобы привязать к себе возможно большее число потребителей?
- Способна ли обогатить компанию политика снижения цен?
- Без чего невозможны деловые и безоблачные отношения с партнерами?
- Как не спасовать перед агрессивным натиском конкурентов?
- Что определяет успех при разработке нового вида товара или услуги?
Особую ценность в названной работе придает внимание авторов к человеческому фактору в предпринимательской деятельности, к взаимодействию с материальными стимулами повышения конкурентоспособности стимулов идейных и моральных. Понятно поэтому, почему такое заметное место в предлагаемом вниманию читателей издании занимают вопросы формирования корпоративной культуры, вовлечения персонала компании в реализацию ее рыночной стратегии, построения человеческих отношений с клиентами и потребителями.
К сильным сторонам данной публикации следует отнести и большой объем сведений, касающихся сравнительно новых для отечественного бизнеса понятий, таких, к примеру, как бренд. Наши промышленники и предприниматели привыкли оперировать термином товарный знак. Однако смысл его более узок по сравнению, скажем, с торговой маркой, а тем более брендом. Хотя любой бренд является торговой маркой, но далеко не каждая торговая марка становится брендом. Ведь в последнем концентрируются, так сказать, душа товара, его интеллект. Благодаря бренду товар начинает выражать философию и эмоции людей, иногда целых социальных групп, которые отдают ему предпочтение перед другими конкурирующими товарами. И постижение технологий, с помощью которых товар может быть превращен в бренд, - важнейшая сторона любого успешного производства, любого процветающего бизнеса.
Многие разделы публикуемой работы имеют несомненное прикладное значение. И это дополнительный аргумент в пользу того, что она способна стать хорошим подспорьем и для начинающих бизнесменов, и для многоопытных руководителей фирм и предприятий.
|
 |
 |
 |
 |
|
|
|
 |
  |
 |
"Я
никогда не занимался маркетингом.
Я лишь не переставал любить своих клиентов"
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
В.В. Кеворков и Д.В. Кеворков
(обращение к читателям)
"Результатов можно достичь
путем использования возможностей,
а не путем, решения проблем.
Сами же результаты должны происходить
из использования возможностей:
отыскать правильные пути и поступки
и сконцентрировать на них ресурсы и усилия".
П. Друкер.
Динамика современной деловой среды заставляет компании искать новые пути усиления своих конкурентных преимуществ. Для многих из них ужесточение конкуренции на рынках, от которых они зависят, из области абстракций все более определенно переходит в разряд важнейших проблем. Глобализация экономики и вступление России в ВТО сделают конкуренцию еще более острой. Это означает только одно - конкурентоспособность бизнеса, ее сохранение и развитие просто становятся "вопросом номер один" для любых компаний всех форм собственности.
Развитие конкурентоспособности - это процесс, который можно назвать "строительством (выстраиванием)" бизнеса. А это значит, что он потребует времени, ресурсов и объединения усилий всех сотрудников компании. И управление этим процессом не должно недооцениваться менеджерами - само их будущее определяется тем, будет ли существовать их компания, и какие позиции она сумеет удерживать на рынке.
Это означает, что необходимо пересмотреть традиционные представления о роли и степени вовлеченности сотрудников в разработку и реализацию миссии и рыночной стратегии компании, в организацию ее взаимоотношений с Потребителями, Поставщиками и посредниками. При этом сегодня уже недостаточно традиционной оценки операций и существующего положения дел на рынке, необходимо разработать модель, способную обеспечить предоставление информации, необходимой для реагирования на изменения рыночной обстановки более эффективно.
Традиционно, бизнес, ориентированный на Потребителя, делает ставку на уже имеющиеся у него рынки и применяет такие инструменты, которые позволяют ему лучше понять интересы этих Потребителей и вести разработку новых товаров и услуг, более прицельно.
Бизнес, ориентирующейся на рынок, старается лучше понять как уже выраженные, так и скрытые запросы своих Потребителей, а также возможности и планы своих конкурентов. Он действует в другой информационной среде, которая более открытая и более динамичная. Он постоянно создает более высокую потребительскую ценность, для чего в их компаниях информация, собираемая отдельными их подразделениями, интегрируется с данными Потребителей, Поставщиков, посредников и становится доступна в дальнейшем для их общего использования.
Здесь используют более глубокое исследование рынка, исходят из более долгосрочных целей, определяя их показатели и осуществляя оперативный контроль за их достижениями, контролируют, как Потребители действительно используют товары и услуги в повседневной жизни. Главное же их отличие компаний, использующих эту стратегию ориентации на рынок состоит в том, что они в большей степени, чем другие ценят возможности генерированию новых знаний.
Освещению практических аспектов путей повышения конкурентоспособности компаний, базирующихся на многолетнем консультационном опыте авторов, а так же коллег в России и за рубежом, и посвящена эта книга.
Мы надеемся, что Вы не станете искать в предлагаемых вариантах решений панацеи на все случаи, потому как ее просто нет, а, анализируя чужой опыт, сумеете найти свой собственный путь к успеху вашей компании на рынке, чего мы искренне вам желаем.
Будьте лидерами рынка!
Владимир Кеворков
Дмитрий Кеворков
Содержание книги:
Здесь Вам не равнина ... (Обращение к читателям)
Глава 1.
Миссия и корпоративная культура компании
Формулирование миссии компании
Примеры миссий компаний
Корпоративная культура и ее роль в повышении конкурентоспособности компании
Оценка вовлеченности персонала в реализацию мисси и рыночной стратеги компании
Диагностика организации взаимодействия подразделений компании
Концепция внутреннего маркетинга
Управление изменениями: реинжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов)
Методы проведения реинжиниринга
Глава 2.
Конкурентоспособность клиентоориентированность компании
Как сделать Компанию клиентоориентированной?
Маркетинг взаимоотношений с Потребителями, как технология построения долгосрочных отношений с Потребителями, Партнерами и Поставщиками
Реализация управления знаниями о Потребителе: факторы успеха.
Ключевые индикаторы оценки функционирования маркетинга
взаимоотношений с Потребителями в компании
Семь шагов к успеху управления знаниями о Потребителях
Бенчмаркинг, как инструмент повышения конкурентоспособности компании
Основные принципы проведения бенчмаркинга между Партнерами
Семь этапов процедуры бенчмаркинга
Глава 3.
Разработка стратегии компании и контроль за ее реализацией методом сбалансированной системы показателей
Разработка стратеги компании
SWOT-анализ
Виды мотиваций стратегий компании
Алгоритм разработки стратегии компании
План повышения конкурентоспособности компании
Сбалансированная система показателей (BSC), как средство контроля за реализацией стратегии компании
Технология принятия командного решения
Восемь ключевых ролей в проектной группе
Порядок разработки показателей стратегических карт
Этапы разработки плана маркетинга
Контроль исполнения плана маркетинга
Глава 4.
Изучение рынка и позиционирование компании на нем
Изучение товара/услуги
Изучение Потребителя и Конкурента
Маркетинговые исследования: цели и порядок проведения
Сегментирование и позиционирование компании на рынке
Принципы сегментации рынка
Принципы сегментации промышленных товаров на рынке b2b
Технология позиционирование товара/услуги на рынке
Конъюнктурный обзор, как инструмент информирования сотрудников о реальном положении компании на рынке
Глава 5.
Организация эффективных взаимоотношений с Потребителями
Ранжирование потребительских групп по степени их лояльности компании
Уровни обслуживания Потребителей и причины разрыва, снижающих их удовлетворенность их отношений с компанией
Ранжирование Потребителей по степени их значимости для компании
Что такое условно хороший, плохой и трудный Потребитель?
Насколько категорий принято ранжировать своих Потребителей?
Планирование работы с разными категориями Потребителей
Выдержки из писем деловой переписки
Приверженность, лояльность и преданность Потребителей
Программы повышения преданности (лояльности) Потребителей
Глава 6.
Ассортиментная политика компании, как инструмент повышения ее конкурентоспособности
Анализ конкурентоспособности выпускаемых видов товаров и оказываемых услуг
Инновация и конкурентоспособность
Виды стратегий разработки новых видов товаров/услуг и методы активизации творческого мышления
Латеральный маркетинг: новое или хорошо забытое старое?
Разработка концепции нового товара/услуги
Процесс разработки нового вида товара
Подготовка и участие компании в выставках/презентациях
Глава 7.
Конкурентное ценообразование
Виды ценовых стратегий
Управление ценой и кривая эластичности спроса
Мониторинг цен конкурентов
Методы установления цен
Виды скидок
Принципы реализации политики снижения цен
Глава 8.
Организации эффективного товародвижение в условиях конкурентного рынка
Виды структур служб сбыта (продаж) и типы руководителей их
Факторы оценки Потребителями своих взаимоотношений с компанией
Критерии оценки работы служб сбыта (продаж) и ее сотрудников
Организация взаимодействия компании с Партнерами
Организация взаимодействия компании с дилерами
Вариант договора компании с дилером
Организация взаимодействия компании с коммерческими агентами
Манипулирование брендами компаний со стороны дистрибуторов и дилеров
Приемы повышения лояльности торгующих организаций
Разработка и проведение акций по стимулированию сбыта (промо-акций)
CRM решения, как инструмент повышения конкурентоспособности компании
Что может дать внедрение CRM в компании
Классификация CRM-систем
Из опыта внедрения CRM-решений
Типовые заблуждения, связанные с внедрением CRM-систем
Основные цели и задачи создания "Контакт-центра"
Методы мотивации сотрудников компании
Бренд и его роль в повышении конкурентоспособности компании
Бренд: торговая марка или мотивирующая идея?
Зонтичные и сезонные бренды
Разработка концепции рекламной кампании
Психология восприятия рекламы
Модели психологии восприятия рекламы
УТП или перечитывая Р. Ривса
Как оценить, созданный слоган на наличие в нем УТП?
Каким должен быть заголовок рекламного текста?
Нетрадиционные приемы в рекламе
Медиапланирование
Рекомендации по подготовке рекламных объявлений для деловых и специализированных журналов
Парадоксы восприятия рекламных текстов
Как подготовить бриф рекламной кампании
Структура брифа рекламной кампании
Как выбирать Исполнителя работ и оценивать результаты выполненной им работы?
Основные направления деятельности в сфере ПР (паблик рилейшнз)
Подготовка пресс-релизов
Примеры рекламных текстов и слоганов их отечественной и зарубежной практики
Почему компании-лидеры боятся конкуренты?
(вместо заключения)
Рекомендуемая литература
Желающим приобрести названный сборник следует перечислить (включая оплату за пересылку и НДС) - 78 рублей за экземпляр по реквизитам: 125993, г. Москва, ЗАО "Библиотечка РГ", ИНН 7721017444, КПП 772101001, р/с 40702810200000002764 в ОАО АКБ "ЛЕС-БАНК", г. Москва, к/с 30101810500000000694, БИК 044579694, код ОКОНХ 87100, код ОКПО 36557391.
В платежке обязательно укажите ваш точный обратный адрес с индексом и краткое название заказываемого сборника: "Повышение конкурентоспособности компании".
Москвичи и гости столицы могут приобрести издания непосредственно в редакции по адресу: Москва, ул. Правды, 24 (м. "Савеловская"). Контактные телефоны редакции: (095) 257-40-31, 257-52-47 (тел.- факс). Предварительную заявку можно осуществить по нашему электронному адресу: bibliotechka@rg.ru
|
|
|
|
|
