Регламент процесса I
Создание единой информационной среды взаимоотношений с Потребителями и Партнерами

• Порядок отражения информации в ЕБД компании взаимоотношений с Потребителями и Партнерами

• Разработка предложений по совершенствованию организации внутреннего документооборота по локальной сети компании

• Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем

Регламент процесса II
Анализ конъюнктуры рынка и принципов ранжирования Потребителей

• Анализ показателей фактической реализации товаров/услуг

• Анализ структуры складских запасов

• Анализ причин неудовлетворенного и отложенного спроса

• Отражение контактов сотрудников подразделений компании с Потребителями и Партнерами в ЕБД

• Составление портретов Потребителя и Конкурентов

• Разработка критериев ранжирования Потребителей по степени их значимости для компании

• Анализ истории взаимоотношений компании с ценными (значимыми) Потребителями и Партнерами

• Сегментирование рынка и позиционирование компании и/или ее товаров/услуг на нем

• Анализ конъюнктуры основных видов сырья и материалов

• Разработка прогнозов сбыта на основные виды товаров/услуг

• Организация проведения маркетингового исследования рынка

• Подготовка конъюнктурного обзора

• Маркетинговое обоснование бизнес-плана

Регламент процесса III
Анализ ассортимента выпускаемых (оказываемых) и разработки новых видов товаров/услуг

• Анализ выпускаемых видов товаров (предоставляемых услуг) с учетом производственных, планово-экономических и рыночных критериев

• Анализ ассортиментной политики основных конкурентов

• Порядок выдвижения предложений по освоению новых видов товаров/услуг и снятию с производства (с предоставления) не пользующихся спросом

• Рыночный тест (пробная продажа)

Регламент процесса IV
Определение значения отпускной цены, вида и размера скидок, разработка планов продаж и производства (закупок)

• Порядок проведения мониторинга цен на товары/услуги основных конкурентов

• Анализ степени чувствительности рынка к уровню цен (рыночное тестирование)

• Разработка предложений по установлению/корректировке отпускной цены, видов и размера скидок

• Разработка планов продаж и производства (закупок)

Регламент процесса V
Организация товародвижения

• Разработка регламентов взаимоотношений сотрудников служб сбыта с Потребителями при обращении последних в компанию

• Порядок взаимодействия сотрудников служб маркетинга и сбыта по поиску и привлечению к сотрудничеству новых Потребителей

• Организация взаимоотношений компании с дистрибьюторами, дилерами и коммерческими агентами

• Реализация программ по стимулированию сбыта

• Разработка предложений по осуществлению информационного обмена с участниками рынка

• Разработка предложений по организации продаж в рамках программ по электронной коммерции

Регламент процесса VI
Разработка рекламной, паблик рилейшнз и директ-маркетинговых кампаний

• Разработка плана и бюджета рекламной кампании

• Разработка плана проведения рекламных акций в сети Интернет

• Разработка плана проведения мероприятий паблик рилейшнз 

• Разработка плана проведения мероприятий по директ-маркетингу (ДМ)

Регламент процесса VII
Разработка плана маркетинга и аудита его исполнения

• Порядок проведения диагностики (аудита) организации взаимодействия структурных подразделений компании между собой, с Потребителями и Партнерами по реализации ее маркетинговой (рыночной) стратегии

• Порядок проведения работ по бенчмаркингу

• Разработка предложений по плану маркетинга

• Ревизия (аудит) выполнения плана маркетинга

ПРИЛОЖЕНИЯ

• Приложение N1 Стратегическое планирование и миссия компании

• Приложение N2 Как сделать компанию клиентоориентированной

• Приложение N3 Системы информационного взаимодействия компании с Потребителями и Партнерами

• Приложение N 4 Основные цели и задачи по созданию «Контакт-центра»

• Приложение N 5 Сравнение видов деятельности при директивном и прозрачном маркетинге на каждом этапе цикла взаимоотношений с Потребителями

• Приложение N6 Ранжирование Потребителей по степени их ценности (значимости) для компании и приемы повышения степени их преданности наиболее значимых из них

• Приложение N7 Как взаимодействовать с ключевыми (значимыми) Потребителями

• Приложение N8 Примеры анкет опроса Потребителей и специалистов торговли

• Приложение N 9  Диаграмма процесса планирования ассортимента товаров

• Приложение N10 Критерии оценки нового товара/услуги

• Приложение N 11 Измерение качества услуг

• Приложение N 12 Методы активизации поиска идей

• Приложение N 13  Подготовка и участие компании в выставках/презентациях

• Приложение N 14 Дифференцированный подход к организации взаимодействия с Партнерами (дистрибьюторами, дилерами и агентами)

• Приложение N 15 Выдержки из писем деловой переписки

• Приложение N 16 Восприятие бренда и критерии его оценки

• Приложение N 17 Как создать эффективную рекламу?

• Приложение N 18 Как подготовить бриф рекламной кампании

•  Приложение N 19   Рекомендации по подготовке рекламных объявлений для деловых и специализированных журналов

• Приложение N 20 Медапланирование: термины и понятия

• Приложение N 21 Подготовка пресс-релизов

• Приложение N 22 Проверочные вопросы для обеспечения подготовки и проведения симпозиумов, конгрессов, пресс-конференций, презентаций и т.д.

• Приложение N 23  Что следует считать результатом проведенной кампании по директ-маркетингу?

•  Приложение N 24 Девять советов для повышения эффективности e-mail маркетинга

•   Приложение N 25  Оценка эффективности работы службы маркетинга и оплаты труда ее сотрудников

• Приложение N26  Применение многокритериального подхода в расчете фонда заработной платы сотрудников службы продаж

• Приложение N 27 Диагностика организации коммерческой деятельности в компании

• Приложение N 28 Анкета «Аудит взаимоотношений с Потребителями и Партнерами»

• Приложение N 29 План проведения аудита маркетинга